Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile accesării și utilizării website-ului NexERP, precum și regulile generale aplicabile solicitării, contractării și furnizării serviciilor și produselor software oferite sub marca NexERP.
Prin utilizarea website-ului, crearea unui cont, transmiterea unei solicitări de ofertă, contractarea unui serviciu sau efectuarea unei plăți, utilizatorul declară că a citit și a înțeles prevederile prezentului document.
Dacă pentru un anumit proiect este încheiat un contract individual, o ofertă acceptată, o anexă, un proces-verbal, o comandă sau un alt document contractual, prevederile documentului respectiv vor completa prezentele Termeni și Condiții. În caz de neconcordanță, condițiile stabilite expres pentru proiectul respectiv vor prevala.
1. Operatorul NexERP
Website-ul și serviciile NexERP sunt operate de:
În continuare, societatea va fi denumită „NexERP”, „Furnizorul”, „Operatorul” sau „Prestatorul”. Datele suplimentare de contact și corespondență sunt disponibile în pagina Contact a website-ului.
2. Despre NexERP
NexERP furnizează servicii de dezvoltare, configurare, implementare și administrare a unor soluții digitale și software, inclusiv, fără a se limita la:
- sisteme ERP și CRM;
- aplicații de management și administrare a afacerilor;
- website-uri de prezentare;
- magazine online;
- marketplace-uri;
- platforme de vânzări B2B;
- portaluri pentru clienți și angajați;
- aplicații web și mobile;
- dashboard-uri, sisteme de raportare și automatizări;
- soluții de analiză și statistică;
- integrări între aplicații și servicii;
- soluții bazate pe inteligență artificială;
- hosting, infrastructură, domenii, certificate SSL, backup, mentenanță și suport tehnic;
- alte servicii digitale convenite cu clientul.
Lista serviciilor prezentate pe website are caracter general. Funcționalitățile, caracteristicile, prețul și condițiile efective ale unui proiect sunt cele stabilite în oferta, contractul sau documentația aferentă proiectului respectiv.
3. Categoriile de clienți
Serviciile NexERP pot fi contractate atât de persoane juridice și profesioniști, cât și de persoane fizice.
În cazul în care clientul are calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile, acesta beneficiază de toate drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată ca limitând sau eliminând un drept acordat în mod obligatoriu de lege.
4. Solicitarea unei oferte
Utilizatorii pot solicita o ofertă prin formularul de contact, calculatorul/configuratorul de proiect, asistentul disponibil pe website, telefon, e-mail sau alte canale puse la dispoziție de NexERP.
Transmiterea unei solicitări nu obligă NexERP să accepte proiectul și nu reprezintă, prin ea însăși, încheierea unui contract.
5. Încheierea contractului
În funcție de serviciul solicitat, relația contractuală poate fi stabilită prin contract, comandă, ofertă acceptată, anexă, factură sau proformă acceptată/plătită, abonament, confirmare electronică ori alt document sau mecanism acceptat de părți.
Pentru proiectele software personalizate, NexERP poate solicita plata unui avans înaintea începerii dezvoltării.
6. Prețuri și modalități de plată
Prețurile serviciilor pot fi stabilite ca preț fix pentru întregul proiect, în două sau mai multe tranșe, sub formă de avans și plată finală, prin abonament lunar sau anual, în funcție de utilizare, în funcție de modulele ori serviciile contractate sau printr-o combinație a acestor variante.
Condițiile exacte de plată sunt stabilite pentru fiecare proiect sau serviciu. NexERP poate emite facturi, facturi proforme, notificări de plată și alte documente financiare.
7. Plata în tranșe
În cazul proiectelor achitate în tranșe, valoarea și scadența fiecărei tranșe vor fi stabilite prin documentele proiectului.
Neachitarea unei tranșe la termen poate determina suspendarea temporară a dezvoltării, amânarea predării, suspendarea anumitor servicii sau aplicarea altor măsuri prevăzute contractual.
8. Abonamente și servicii recurente
Anumite produse sau servicii NexERP pot fi furnizate prin abonament. Abonamentul poate include acces la aplicație, hosting, mentenanță, actualizări, suport, spațiu de stocare și alte servicii descrise în oferta comercială.
Neplata unui abonament poate conduce la suspendarea serviciului după expirarea termenului de plată și în condițiile contractuale aplicabile.
9. Domenii, hosting și certificate SSL
NexERP poate furniza sau administra domenii, hosting, servere, VPS, certificate SSL, servicii de backup și alte servicii conexe infrastructurii.
Aceste servicii pot avea perioade de valabilitate diferite față de proiectul software. Clientul poate vedea în contul său perioada de valabilitate a serviciilor administrate prin NexERP.
Reînnoirea poate presupune achitarea unei taxe separate. În cazul neplății, NexERP nu poate garanta continuitatea unui serviciu furnizat de un terț.
10. Servicii furnizate de terți
Unele proiecte pot utiliza servicii externe precum furnizori de hosting, registratori de domenii, procesatori de plăți, servicii Google, Meta, Microsoft, API-uri externe, servicii cloud, marketplace-uri sau servicii de inteligență artificială.
NexERP nu controlează infrastructura și disponibilitatea acestor furnizori și nu poate fi ținut automat răspunzător pentru întreruperi sau modificări imputabile exclusiv acestora.
11. Dezvoltarea software personalizat
Pentru proiectele realizate la comandă, funcționalitățile sunt stabilite împreună cu clientul.
Solicitările care modifică substanțial proiectul inițial pot constitui dezvoltări suplimentare și pot determina modificarea prețului, termenului de livrare, emiterea unei oferte suplimentare sau încheierea unei anexe.
12. Termene de execuție
Termenele comunicate pentru proiectele personalizate sunt stabilite în funcție de complexitatea proiectului și de informațiile disponibile la momentul estimării.
Termenele pot fi modificate dacă apar funcționalități suplimentare, întârzieri în furnizarea materialelor sau aprobărilor, probleme tehnice externe ori alte împrejurări independente de NexERP.
13. Obligațiile clientului
Clientul are obligația să furnizeze informații corecte, să comunice cerințele proiectului, să furnizeze materialele necesare, să efectueze plățile la termenele convenite, să păstreze în siguranță datele de autentificare și să nu utilizeze serviciile în scopuri ilegale.
Clientul răspunde pentru legalitatea conținutului și materialelor pe care solicită să le publice sau proceseze prin soluțiile dezvoltate.
14. Contul de client
Anumite servicii NexERP pot include acces la un portal dedicat clientului, unde pot fi afișate plăți, scadențe, contracte, facturi, documente, domenii, hosting, certificate, perioade de valabilitate și alte informații despre proiect.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.
15. Predarea proiectului
Predarea poate fi realizată prin publicarea proiectului online, acordarea accesului la platformă, transferul anumitor conturi, transmiterea fișierelor, proces-verbal de predare-primire sau alte modalități stabilite contractual.
16. Proprietate intelectuală
Website-ul NexERP, elementele grafice, textele, structura, marca, componentele software proprii, modulele reutilizabile și instrumentele interne sunt protejate conform legislației aplicabile.
Drepturile acordate clientului asupra produsului final sunt stabilite prin contract. În lipsa unei prevederi contrare, elementele preexistente și reutilizabile NexERP nu se transferă exclusiv clientului.
17. Codul sursă și instrumentele interne
Accesul la codul sursă nu este inclus automat în orice proiect. Dacă predarea codului sursă este inclusă, acest lucru trebuie stabilit prin contract, ofertă sau alt document aplicabil.
18. Mentenanță și suport
După predarea unui proiect pot fi furnizate servicii de suport, mentenanță, actualizare, administrare, monitorizare, backup și intervenție tehnică.
Mentenanța nu include automat dezvoltarea nelimitată de funcționalități noi.
19. Backup și date
Atunci când serviciul contractat include backup, condițiile și frecvența acestuia vor depinde de infrastructura și pachetul utilizat.
NexERP va lua măsuri rezonabile pentru protejarea sistemelor administrate, fără a putea garanta inexistența absolută a incidentelor tehnice sau de securitate.
20. Disponibilitatea serviciilor
NexERP urmărește menținerea serviciilor într-o stare funcțională și stabilă, însă nu poate garanta disponibilitatea neîntreruptă 100% în toate situațiile.
21. Securitate
Este interzisă încercarea de acces neautorizat, exploatarea vulnerabilităților, introducerea de malware, atacarea infrastructurii, extragerea neautorizată de date, ocolirea mecanismelor de securitate sau utilizarea serviciilor pentru activități ilegale.
22. Limitarea răspunderii
NexERP răspunde pentru obligațiile asumate în limitele prevăzute de lege și de contractul aplicabil.
NexERP nu răspunde pentru prejudicii provocate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a aplicației, informații incorecte furnizate de client, modificări făcute de terți fără acord, servicii externe ori cazuri de forță majoră.
Prezenta clauză nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor.
23. Garanții privind rezultatele comerciale
Furnizarea unor instrumente de automatizare, vânzări, marketing, analiză sau administrare nu reprezintă o garanție privind creșterea vânzărilor, profitul, numărul de clienți, poziționarea în motoarele de căutare sau alte rezultate comerciale determinate.
24. Dreptul de retragere al consumatorilor
În cazul persoanelor fizice care au calitatea de consumator și încheie contracte la distanță, dreptul de retragere se exercită în condițiile legislației aplicabile.
În cazul serviciilor digitale sau al serviciilor a căror executare începe înainte de expirarea perioadei legale de retragere, pot deveni aplicabile excepțiile și condițiile prevăzute de lege.
25. Suspendarea sau încetarea serviciilor
NexERP poate suspenda un serviciu în situații precum neachitarea sumelor datorate, utilizarea ilegală, încălcări grave de securitate, expirarea unui abonament sau expirarea unui serviciu recurent nereînnoit.
26. Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile. Informațiile detaliate vor fi prezentate în Politica de Confidențialitate și, după caz, în Politica de Cookie-uri.
27. Comunicări electronice
Clientul acceptă că anumite comunicări privind proiectul, contul, plățile, documentele, serviciile sau securitatea pot fi transmise electronic.
28. Modificarea termenilor și condițiilor
NexERP poate actualiza prezentul document atunci când apar modificări legislative, servicii noi, schimbări operaționale sau cerințe de securitate. Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei modificări.
29. Soluționarea reclamațiilor
Pentru orice problemă privind serviciile NexERP, clientul este încurajat să contacteze mai întâi operatorul prin datele disponibile în pagina Contact.
NexERP va încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor reclamații sau neînțelegeri.
30. Legea aplicabilă
Prezentul document este guvernat de legea română, cu respectarea normelor obligatorii de protecție a consumatorilor și, atunci când este cazul, a normelor aplicabile la nivelul Uniunii Europene.
31. Dispoziții finale
Dacă o prevedere a prezentului document devine nulă, neaplicabilă sau contrară unei norme imperative, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.
Prezentul document trebuie interpretat împreună cu documentele contractuale specifice serviciului achiziționat și cu politicile publicate pe website.